兄弟们，舅舅就挺无奈了，继寄光盘哥和主机白嫖哥后，又来个手柄哥。起因是一哥们 2023 年 7 月 1 日在我们店铺下单了一个 xbox 白色手柄，我们正常发货，7 月 4 日正常签收。收到货当天这哥们申请退款，我们电话联系发现订单电话非其本人，是另一位老哥。拒绝申请后老哥联系我们，我们让其寄回手柄，确实寄回了，但物流派送和签收时间明显不对，且我们没人签收，一查是虚拟发货。过了两天老哥又退回一个快递说是手柄，收到后发现重量差不多但大小不对，老哥狡辩。第三次老哥打开售后说快递找到了又给我们退回来，这次退回来的手柄没问题。处理一个退货真不容易，总结一下，第一次虚拟发货，第二次重量差不多大小不对，第三次没办法退回来了。老哥呀，不得不说，还得是你呀，真以为我们不肯退回快递呀？
《手柄购买退货全攻略》
在购买手柄时，大家可能会遇到各种问题，比如像文中这位手柄哥一样的情况。首先，选择正规店铺很重要，避免遇到虚拟发货等不良商家。下单时仔细核对订单信息，确保电话等联系方式正确。收到货后，如果要退货，务必先和商家沟通好退货流程。寄回快递时，要注意保留好凭证，查看物流信息是否正常。如果遇到重量、大小等问题，及时拍照留证，和商家说明情况，避免不必要的纠纷。像手柄哥第一次虚拟发货，这是商家的问题，我们要及时发现并维护自己权益。第二次重量差不多但大小不对，这时候就需要清晰的证据来解决。第三次虽然最终退回了正确的手柄，但整个过程也很波折。所以大家购买手柄退货时，一定要多留意各个环节，保障自己的权益。
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[Q]：顾客收到手柄当天申请退款，商家该如何处理？
[A]：先电话联系顾客，确认订单信息，若电话非顾客本人，拒绝申请并进一步沟通。
[Q]：发现顾客虚拟发货，商家应采取什么措施？
[A]：要求顾客寄回手柄，并密切关注物流信息，确保有人签收。
[Q]：顾客寄回的手柄重量差不多但大小不对，怎么办？
[A]：拍照留证，与顾客沟通说明情况，要求其解决大小不符问题。
[Q]：顾客多次退货，商家如何保障自身权益？
[A]：严格按照规定和流程处理，保留好相关证据，必要时通过平台介入。
[Q]：顾客狡辩手柄问题，商家该怎么应对？
[A]：耐心与其沟通，出示证据说明情况，坚持合理的处理方式。
[Q]：商家处理退货时，物流信息重要吗？
[A]：非常重要，可通过物流查看派送和签收时间是否正常，有无异常情况。
[Q]：顾客第三次退货寄回正确手柄，商家还需注意什么？
[A]：确认手柄无误后，按流程完成退货处理，同时总结经验避免类似问题。
[Q]：购买手柄后遇到问题，如何避免像手柄哥那样的纠纷？
[A]：选择可靠店铺，下单核对信息，退货沟通好流程，留好证据，及时解决问题。